FAQ

Que faites-vous exactement ?

OROS est un média qui explore et valorise le bois au sein de l’industrie créative. Ainsi, nous mettons en lumière de nombreux projets créatifs relatifs au bois sur notre site internet, mais aussi réseaux sociaux (@oros.design). OROS est également une marque de pièces décoratives et de design en bois, développées en famille et produites en France (@oros.store). L’onglet « Edition » de notre site vous permettra d’en savoir plus sur les créations signées ou éditées par OROS.

Comment être publié sur OROS ?

Tout nouveau projet relatif au bois nous intéresse, pour ses qualités esthétiques ou techniques. Si vous pensez que votre projet pourrait s’intégrer à la ligne éditoriale de OROS, n’hésitez pas à vous référer à la page « Soumettre son projet » ou à nous écrire directement un email à laure@oros.design en détaillant les caractéristiques du projet et en nous envoyant quelques visuels.

Pièces OROS

Que sont les collections OROS ? – Chaque collection OROS décline un usage en différentes formes esthétiques et graphiques, visant à promouvoir plusieurs essences et savoir-faire. Elles sont dessinées à Marseille, et produites en France.

D’où vient le bois que vous utilisez ? – Les liens entre matière première et savoir faire sont très forts car nous nous attachons à ce qu’ils proviennent du même territoire. Ainsi, un artisan basé en Languedoc Roussillon travaillera des essences de sa région.

Avez-vous une démarche responsable ? – Chaque modèle peut être vendu dans des bois différents, dépendant de la disponibilité de la ressource naturelle au moment de la production. Nous essayons autant que possible de travailler avec des produits issus du label © FSC, allant des bois jusqu’à nos outils de communication.

Que signifie pièces « En stock », « Production sur commande » ou « Rupture de stock » ? – Sur le eshop, une pièce peut avoir différents statuts : « En stock », « Production sur commande », ou « Rupture de stock ». Concernant les pièces « En stock », vous pouvez les commander directement sur notre site, elles vous seront envoyées le plus rapidement possible. Concernant les pièces en « Production sur commande », cela signifie que la pièce n’est actuellement pas en stock, mais pourra être produite spécialement pour votre commande, dans un délai de 2 à 3 semaines. Il vous suffira de passer votre commande normalement, et d’être un peu plus patient que d’habitude. Concernant les pièces en « Rupture de stock », cela signifie qu’il est impossible à ce jour de les commander.

J’aime beaucoup vos créations, et aimerai vous commander une pièce sur-mesure. Est-ce possible ? – Bien sûr ! Il vous suffit de nous écrire à laure@oros.design en nous détaillant votre demande. Nous vous répondrons au plus vite.

Comment entretenir les pièces en bois ? – Le bois, matériau vivant, a besoin d’être entretenu dans le temps. Toute pièce en bois nécessite alors beaucoup d’attention. Selon les modèles, les pièces OROS sont vernies ou cirées. Pour retrouver un certain éclat du bois, nous suggérons à chaque client de huiler ou cirer soi-même avec un chiffon doux la pièce. Ne pas laver ou mettre au lave vaisselle la pièce. Si celle-ci est tâchée, la nettoyer uniquement à l’eau chaude avec une éponge et sécher immédiatement, ne pas laisser tremper.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ? – Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et Paypal. Vous pouvez écrire à laure@oros.design si vous rencontrez un problème au cours de votre paiement.

Comment calculez-vous les frais de port ? – Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse postale. Ils sont mis à jour au moment de la validation de votre commande.

Livraison

Est-ce possible d’organiser une remise en main propre ? – Si vous êtes basé à Marseille, vous pouvez venir chercher votre commande dans le 1er arrondissement. Pour cela, merci de le spécifier au moment de l’onglet livraison de votre commande, nous prendrons par la suite contact avec vous pour vous proposer un créneau horaire.

Où livrez-vous ? – Nous proposons la livraison en France, en Europe et à l’International par le biais de Delivengo Easy ou Colissimo selon le poids du colis.

Comment puis-je suivre ma commande ? – Une fois votre commande envoyée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. N’hésitez pas à vérifier l’avancée de la livraison grâce à ce numéro, et à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Est-ce que je peux renvoyer une pièce ? – Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis. Les articles renvoyés doivent être non-abîmés, complets et dans leur emballage d’origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un email à l’adresse suivante : laure@oros.design en précisant les éléments ci-dessous :

  • Date de la commande et / ou date de la livraison
  • Numéro de commande
  • Nom du client
  • Adresse du client

Si la demande de retour est validée, nous vous enverrons alors un mail explicatif pour procéder au retour. Nous émettrons alors une étiquette de retour du même transporteur pour l’envoi de votre colis. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de nos Conditions Générales de Vente.