Livraisons et retours
Tarifs et conditions de livraison
Nos commandes sont expédiées depuis notre bureau à Marseille en France et préparées du lundi au vendredi.
Nous expédions dans la plupart des pays du monde entier. Si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande en ligne en raison de restrictions d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à contact@oros.design et nous ferons de notre mieux pour organiser l’expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison s’appliquent seulement aux articles en stock. En cas de rupture de stock de l’un des articles de votre commande, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail. Le délai de traitement standard pour tous les articles est de 1 à 4 jours ouvrables et n’inclut pas les délais d’expédition indiqués ci-dessous. Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des retards d’expédition. Il peut arriver que les délais de livraison ne soient pas respectés si un article est considéré comme surdimensionné.
Pour la France : (domicile, relais et retrait sur place)
- Mobilier : entre 1 et 2 semaines
- Objets : entre 1 et 4 jours
- Retrait sur place : entre 1 et 4 jours
Frais de port pour les commandes inférieures à 200€ : 6€ en point relai, 10€ en Colissimo, 25€ en Express
Frais de port pour les commandes supérieures à 200€ : offerts en point relai et en Colissimo, 25€ en Express
Pour l’Europe : (domicile, nous contacter pour avoir la liste des pays qui font le relais)
- Mobilier : entre 2 et 4 semaines
- Objets : entre 3 et 5 jours
Frais de port pour les commandes inférieures à 200€ : 8€ en point relai, 15€ en Colissimo
Frais de port pour les commandes supérieures à 200€ : offerts
L’expédition de certaines pièces du mobilier se feront par devis par email à contact@oros.design
Pour l’International : (domicile)
- Mobilier : Nous contacter à contact@oros.design
- Objets : entre 7 et 15 jours
Frais de port pour les commandes inférieures à 200€ : 20€ en Colissimo
Frais de port pour les commandes supérieures à 200€ : entre 10€ et 20€ en Colissimo selon la destination
L’expédition de certaines pièces du mobilier se feront par devis par email à contact@oros.design
Pour les commandes de mobilier, assurez vous des conditions d’accessibilité à votre logement.
Effectuer un règlement
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal.
Echanges et retours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception d’un article acheté sur le Site pour exercer le retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’un courrier électronique envoyé à l’adresse suivante: contact@oros.design en précisant bien votre numéro de commande, votre nom et adresse de livraison.
Si la demande de retour est validée, nous vous enverrons alors un mail explicatif pour la procédure de retour.
Le Produit doit être retourné sous une semaine dans son emballage d’origine, dans son état d’origine et accompagné du bon de livraison à l’adresse indiqué dans le mail explicatif de la procédure de retour.
Le retour se fait aux risques de l’Acheteur selon le mode d’envoi initial. OROS suggère toutefois à l’Acheteur d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Pour les produits ne pouvant être renvoyés par voie classique du fait de leur gabarit, le retour se fera selon le mode d’envoi initial. Il appartiendra à l’Acheteur de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, utilisant le même transporteur que le Vendeur.
En cas d’erreur imputable à OROS ou au Vendeur (article neuf défectueux ou erreur de préparation de commande), OROS prend en charge les frais de retour de l’article. L’Acheteur devra transmettre la facture du transporteur à OROS pour en obtenir l’indemnisation.
Si l’article n’est pas retourné par l’Acheteur dans un délai d’une semaine après réception du mail d’autorisation de retour, le retour est considéré comme annulé et l’Acheteur doit conserver le produit.
Le Produit retourné sera remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception par OROS ou le Vendeur. Le remboursement n’inclut pas les frais de retour. Le montant à rembourser sera crédité sur le compte bancaire de l’Acheteur via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
A défaut de respect par l’Acheteur des présentes conditions, notamment des conditions de retour, OROS ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.
Les produits personnalisés ne seront ni repris ni échangés. Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.